ICT環境の変革に伴うファンマーケティング戦略の変化と展望

プロ野球の球団ビジネスはICTの進歩によって、この十数年で大きな変化を遂げてきました。埼玉西武ライオンズが、2008年～2019年に取り組んできた「ファンマーケティング戦略」について、CRMを中心にご紹介いただきます。ライオンズは、どのような戦略で、どのような成果を出したのか。そして、2020年の新型コロナウィルスの感染拡大によって、プロ野球の球団ビジネスはどのような影響を受け、withコロナの「ファンマーケティング戦略」はどのように変化していくのか、ICT戦略などを中心にご紹介いただきます。